Первая книга курса практического маркетинга, подготовленная Открытым Университетом (Open University) и Международным Центром Дистанционного Обучения LINK.

Часть первая - Введение.

Содержание

1. Введение

1.1. И потребитель, и поставщик

1.2. Цели этой книги

1.3. Предупреждение — эффект Эшера

2. Что у Вас за работа?

2.1. Чем занимается Ваша организация?

2.2. Ваша организация и Вы

2.3. Что делаете Вы?

3. Потребитель и поставщик

3.1. Кто Ваши потребители и поставщики?

3.2. Развитие отношений с потребителями и поставщиками

3.3. Еще о связях с потребителями и поставщиками

4. Виды исследования

4.1. Мы все собираем данные

5. Возможности маркетинга

5.1. Так что же такое маркетинг?

5.2. Некоторые уже известные концепции и практические приемы маркетинга

6. Общение и обязательства

6.1. Общение с потребителями

6.2. Приверженность покупателя и ловушка Эшера

7. Внешняя среда

7.1. Внешние факторы

7.2. Что считать внешним?

8. Планирование и прогнозирование

9. Резюме